闲鱼和转转哪个有保障(转转平台交易可靠吗)

本报记者 李昆昆 李正豪 北京报道

二手交易平台正遭遇越来越多用户的投诉。近日,有用户王先生(化名)向《中国经营报》记者表示,其在转转平台购买了苹果耳机,但却在苹果官网查不到序列号,而且转转平台上的验机报告也未提及此事。

转转平台方面对王先生表示可以退货退款,但关于验机一事,对方却未正面回应,记者就相关问题致电致函转转方面,截至发稿未收到回复。不过记者注意到,上述事件并非个案,在“黑猫投诉”上搜索转转,目前已经有接近两万七千条投诉,投诉内容大多围绕着交易产品有问题、售后不作为等问题。天眼查显示,目前转转亦有二百多条诉讼事件。

验机存疑

王先生对记者说,他第一次在转转购买的苹果耳机,无法在苹果官网查到序列号,平台主动提出退款退货,于是王先生便退货了。“检测人员不是每一个机器都去检查所有的环节,他说你寄回来我们复检一下,就退货了。”

但其第二次在转转买了苹果耳机后,发现实物图被新上架的耳机再次使用,同样的产品图片,却是不同验机报告号。

在王先生看来,转转平台虽然提供了产品的验机报告,然而产品却是假的。而且对于不同的产品,却还将耳机的实物图片反复使用。这让其感到不解。

“在他平台上验完机的东西,买完发现是个假的,大部分人可能就直接拿去用了,这不就被坑了吗?所以想督促平台改进现有的情况。”王先生说。

记者了解到,所谓的验机是平台仅对其验机报告中体现内容的真实性做保证,对于验机报告以外的其他问题则不做保证。王先生认为,“平台提供一个验机服务,关于卖家的描述,是不是翻新机等不做保证。这个商品本身就是个高仿的,显然得担责。严格来说,产品要是高仿的就不应该上架,但是验机报告里面也没查出来。”

用户认为,转转平台区别于闲鱼,其卖点就是做验机,在商品真假问题方面相当于做了一个担保,这是平台赖以生存的竞争优势。但部分消费者却投诉其并没有做到自己所承诺的。王先生认为,“它担保的产品不是真实的,然而却会在用户协议里面,在一些条款中把自己撇干净。”

王先生提供给记者的材料显示,转转验机鉴定范围为,平台仅对设备本身在当时验机环境下进行检测,对于验机未暴露的间歇性或偶发性问题无法进行准确评估。对于成色、是否在保、配件是否为原装、发票信息及真实性不做鉴定评价。

验机服务无法质保范围中的内容则包括,非原厂或原厂授权维修网点进行拆机或维修过的。

据公开报道,2020年上半年期间,“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台有转转、猎趣、回收宝、找靓机等。此前,只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手等也接到消费者的投诉。其中,退款问题、网络欺诈、商品质量等成投诉热点。

记者在天眼查上发现,关于转转类似事件的案例多达上百条。据了解,目前转转的验机服务分为两种,一种是自营的验机中心,一种是加盟商类型验机中心。

北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师表示,验机报告与实物如果描述不符,实际上就是造假行为,已构成欺诈消费者,严重损害消费者的合法权益。转转验机中心应该承担主要责任,转转平台作为监管方应该承担连带责任,责任方应该按法律规定赔偿消费者相应的损失。

二手电商短兵交接

王先生将第一次购买的耳机退货后,在转转平台上买了第二款耳机,却发现平台将图片反复应用在不同产品上。“按道理来说,二手商品本就应该是一物一图,如果平台用的全部都是一个图,那不就是有问题吗?对于平台来讲肯定省事,但关键是不能用这种方式。”

黑猫投诉平台数据显示,在转转高达2万余条的投诉中,关于验机报告不准确相关问题的投诉就有两千多条。而天眼查上,转转因合同纠纷等多次涉及司法案件,案由多为网络购物合同纠纷和产品责任纠纷。一位B站UP主买了一台八成新的256g iPhone X,在开箱之后,他发现,这台在鉴定中被称为“相当于新机使用了三个月的手机”的实际购买时间在2017年,已经更换过一次电池、充电次数超600次,摄像头上还有两粒明显灰尘。

2015年,58同城把二手交易平台转转“带到”台前,虽然背后有的社交关系链和支付优势,但其发展并不顺遂,尝试了C2C、B2C、C2B2C等多种模式后,最终放弃了全品类,如今聚焦二手3C领域。

有数据显示,转转的月活跃独立设备数在2019年5月下滑至652万,整体降幅达51%;2020年8月下滑至543万,已经不足闲鱼的四成。

易观数据显示,在2020年8月,闲鱼平台的活跃用户数达到9800万,即将突破1亿大关,远超过排名第二的转转以及其他平台。

另据阿里巴巴的2020年四季度财报,报告期内的闲鱼GMV超过了2000亿元,同比增加100%,日活用户也达到3000万人次。

据天眼查宏观分析数据,自2014年起,我国二手电商企业注册数量开始激增。据第三方机构申万宏源研究报告,目前国内闲鱼和转转已经占据二手电商90.9%的市场份额,渗透率分别达到72.9%和33.1%,紧随其后的是拍拍。

虽然各平台在商业模式上有所差异,但相同的是,大家都在试图尽快建立信任关系。因为在当下国内二手产品市场中,这是最急需解决的问题。

闲鱼的优势在于依托相对权威的“芝麻信用”,从用户角度来看,这样的信用体系优于用户自评信用体系,解决了信任问题。对于拍拍、转转,“芝麻信用”同样像是一条在他们池子中的鲇鱼。想要充分发展C2C业务,早晚需要自己的平台信用体系搭建,这是其需要考虑的。

如今的转转诉讼缠身,且急需新的故事和发展方向。很多消费者不想通过二手模式来置办产品,很大一部分原因是对其中流通的商品并不放心。如何让消费者提升对闲置交易市场的信任度,也是参与其中的玩家不得不再一次重视的难题。

具体来说,只有在价格、质量、服务、售后等环节中都保证消费者能有良好购物体验的二手交易平台,才会更容易获得消费者青睐,也会为行业整体的规范带来进一步提升。对于各平台而言,谁的信任“护城河”更加宽广,谁便会在未来手握更大胜算。

(编辑:吴清 校对:彭玉凤)

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