销售工作中，和顾客愉快的聊天至关重要，所以“接待话术”就应运而生了，可顾客千姿百态，有没有通用的“接待话术”呢？
答案是：“有”，原则如下：
1、如果顾客说“产品的好的方面”，这种情况最好办，但你也不能默不作声，你需要做的是“附和顾客就可”，称赞其有眼光，陈述别的顾客也这么说。
2、如果顾客说产品的不好，挑产品的毛病。这时候你最需要的是保持平和心态，随和态度，反复强调产品的核心卖点就可，需要注意的是：你说的这个卖点不可以和顾客挑的毛病针锋相对。
3、如果顾客问的、说的，你不知道怎么应答，或者不方便正面回答，这时候你就可以“反问顾客，他关心的事，他希望是什么样的，而后根据对方的回答随机应变即可”。
不管什么话术，都是为“顺利成交、愉快成交、快速成交、成交更多”服务的，把握以上三个原则，用理论指导实践，在实践中完善理论，就可以“以不变应万变”。
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