线上线下是什么意思(线上线下一体化营销)

目前实体店转型潮流中,有两大主力方向,其一是实体门店升级改造,提高商品力和供应链效率;其二便是扩展全渠道,增加商品与消费者接触的触点。

在渠道理念或者模式里,微商和实体店是相互存在相互支撑的结合体,微商对实体店而言是传播的渠道,实体店对于微商而言是回归。

按照专业的定义,所谓全渠道运营,就是品牌为了满足终端消费者在任何时间、任何区域、任何方式购买的需求,采用实体渠道、线上渠道和手机客户端渠道结合的方式,有效地进行商品的销售或服务,提供给消费者无差别的购买体验。

1、线上线下一体化运营要分清主次

观察实体店开展全渠道的历程,刚开始基本都是线上线下并举,或者说线上线下各自为战。但其实线上线下打通、并进行充分整合,才是做好全渠道的好方法。比如,之前苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售,并在后台打通了商品的供应链环节。

国内外很多大品牌就很巧妙地发挥了互联网的优势,用以辅助线下实体店的销售,因为对于实体店而言,线上是很重要的渠道引流支撑。想明白了这个,实体店就能把全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅这样一种主次分明的战略。

2、线上线下一体化运营要“量体裁衣”

渠道即触点,任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在互联网时代,越来越多的第三方平台将会成为实体店可供选择的“触点”。

因此,面对可供选择的各个渠道,实体店要根据自己商品的特点,量体裁衣打造自己的全渠道战略。最终形成“实体店+线上+手机客户端”的立体电商模式。

3、线上线下一体化运营的核心是商品与服务

实体店在全渠道领域取得较好的成就,其原因就是他们对消费者的深入研究和消费行为的洞家,时刻消费者为中心。

实体店开展全渠道,其核心应该聚焦在线下实体店的本质——质量和服务,而不是那些让人听不懂的新概念、新技术。诚然,互联网技术的进化提供给实体店更多与消受者接触的触点,但是要做好零售,本质就是要做好质量与服务。

如今实体店面临的危机有目共睹,在微商与电商的夹击之下,红利时代一去不复返,只有将线上与线下进行结合,从能获得更大的竞争力

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